Gli esseri umani non sono in grado di capire gli estranei. Diamo per scontato che le persone dicano la verità, quindi non siamo in grado di individuare le bugie. E crediamo di poter giudicare gli estranei sulla base di poche informazioni, di solito ingannevoli. Il risultato di questa fiducia mal riposta è che non investiamo abbastanza tempo e pazienza per ascoltare e capire veramente gli altri.